Ejecutivo Contact Center

¡En Quillayes Surlat estamos buscando a un Ejecutivo Contact Center !

Quién será responsable de atender las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, consumidores y vendedores de manera rápida y oportuna, ya sea por llamadas telefónicas y/o correos electrónicos. Este papel es esencial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar las relaciones a largo plazo con ellos. El Ejecutivo de Contact Center también es responsable de recopilar y registrar información precisa del cliente para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios.

Responsabilidades y Tareas:

• Atención telefónica de clientes y vendedores. Digitando las órdenes de compra a nivel nacional, junto con el al análisis de cargas masivas de pedidos en SAP.

• Asegurar el correcto ingreso a sistema SAP de las solicitudes de pedidos recibidas desde clientes y vendedores, realizando, un seguimiento efectivo de los pedidos para que los siguientes procesos de gestión en los documentos de venta se realicen fluidamente y a tiempo.

• Recepción y gestión de reclamos de clientes y consumidores, junto con la revisión y validación de antecedentes de reclamos formalizados

• Realizar campañas de venta y recuperación de clientes propios y de las áreas de Canal Tradicional, mayoristas y Foodservice

• Canalizar los requerimientos de los clientes con áreas involucradas y dar respuesta a los mismos.

• Mantener actualizada la tabla de verificación de materiales interfaz comercio net, así como la de pagadores con órdenes de compra en Facturas

• Mantener un alto nivel de conocimiento del producto y de la industria para proporcionar un servicio al cliente experto.

• Participar en la formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.

• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en todas las interacciones con los clientes.