Ejecutiva/o Call Center Part time

En Ceres Latam, Consultora de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de Ejecutiva/o de Call Center que quiera unirse al equipo de nuestro cliente

Objetivo del Cargo:

Gestionar de manera eficiente las comunicaciones con los pacientes, asegurando la correcta coordinación de agendas, envío de mensajes y resolución de consultas, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los usuarios

Horario de Trabajo:

- Jornada Part Time : Lunes a viernes: 18:30 a 22:30 y sábado: 10:00 a 15:00.

- Trabajo remoto con disponibilidad para asistir a reuniones y capacitaciones presenciales cuando se requiera.

Funciones Principales

1. Agendamiento de Pacientes:

- Coordinar citas y gestionar cambios en las agendas según requerimientos.

- Confirmar citas mediante llamadas o mensajes.

2. Gestión de Comunicaciones:

- Responder consultas de los pacientes a través de distintos canales (llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos).

- Proveer información clara sobre servicios, horarios y requisitos.

3. Envío de Mensajes:

- Remitir recordatorios sobre citas programadas o comunicaciones relevantes a los pacientes.

- Utilizar plantillas predefinidas para garantizar uniformidad en la comunicación.

4. Atención Remota:

- Mantener un entorno de trabajo adecuado para realizar las funciones con eficiencia desde una ubicación remota.

- Asegurar la confidencialidad de la información en todo momento.

5. Participación en Reuniones y Capacitaciones:

- Asistir presencial o virtualmente a capacitaciones que permitan el desarrollo de competencias relacionadas con el cargo.

- Participar en reuniones de coordinación o retroalimentación según el cronograma definido por la empresa.

Requisitos del Cargo:

Estudios técnicos, Administración o carrera afin

Experiencia previa en atención al cliente y call center

Manejo básico de herramientas informáticas y plataformas de mensajería y agendamiento, Medilink

- Habilidades:

- Comunicación clara y efectiva.

- Organización y gestión del tiempo.

- Empatía y orientación al cliente.

- Disponibilidad: Para trabajar en los horarios establecidos y asistir a reuniones o capacitaciones fuera del horario regular.