Analista Experiencia de Clientes

Analista Experiencia de Clientes- Banchile Inversiones 😃

Banchile Inversiones lleva más de 40 años en la industria de servicios financieros, preocupándose de acompañar a sus clientes en cada decisión de inversión, con asesoría experta, responsable y personalizada. El trabajo de su equipo los ha posicionado como una de las principales instituciones financieras del país.

El objetivo principal de este rol es realizar o evaluar mejoras en las propuestas de valor, procedimientos y oferta de productos y servicios, a partir de la información que nos entregan los clientes mediante las encuestas de calidad de servicio y los reclamos, coordinando para ello la realización de la encuesta y la gestión de reclamos que ejecuta el equipo de CISC.

Responsabilidades:

• Diseñar modelos de servicio enfocados en la mejora de la experiencia de los clientes. 

• Identificar iniciativas que permitan entregar una mejora significativa a clientes y canales comerciales, de acuerdo a la propuesta de valor definida para cada segmento.

• Dirigir investigaciones de mercado con el fin de identificar input de mejora y monitorear la satisfacción de clientes.

• Análisis de respuestas de clientes en las distintas encuestas según segmento para identificar gaps, oportunidades y mejoras.

• Administra y coordina las actividades necesarias para la resolución y generación de respuesta a cliente por reclamos presentados.

• Segmentación de clientes por modelo de atención