Analista de Soporte con experiencia en ERP JD Edwards Oracle

Destacada Empresa Líder en Gestión y Optimización de Recursos del Medio Ambiente, desea incorporar a su equipo un Analista de Soporte con amnejo en ERP JD Edwards Oracle, responsable de Atender las incidencias reportadas por usuarios tanto interno como externo. 

Queremos contar contigo para: 

-Implementar y monitorear KPIs de productividad, Calidad y Servicio al Cliente 

Responsable de los trabajos de mantenimiento con registro de las horas hombre, repuestos y servicios de externos involucrados, de acuerdo a la política de costo de de la compañía. 

Crear e implementar propuesta de soluciones innovadoras a requerimientos por parte de áreas funcionales para un mejor manejo del sistema jd edwards oracle. 

-Coordinar y gestionar todo lo relacionado con las incidencias reportadas y proyectos. 

-Documentar y actualizar procedimientos de operación en jd edwards oracle para los módulos donde se da soporte (Local) 

-Cumplimiento de SLA's de soporte jd edwards oracle 

-Atención de solicitudes e incidencias en un 100% 

-Formar a los Usuarios (Champions) para nuevas soluciones en ERP jd edwards oracle