Postventa - Administrativo Servicio Atención Cliente

Título del puesto: Asesor de Postventa

Objetivo del puesto:
El objetivo del puesto de Asesor de Postventa es garantizar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de servicios y soluciones posteriores a la venta de productos o servicios. Esto incluye la atención de consultas, resolución de problemas, coordinación de reparaciones o reemplazos, y fidelización de los clientes.

Responsabilidades:

1. Atención al cliente postventa:

   • Brindar soporte técnico y resolver consultas sobre productos o servicios adquiridos.

   • Gestionar incidencias, quejas y solicitudes de los clientes, asegurando una resolución efectiva.

   • Asegurar que los clientes comprendan el uso y mantenimiento de los productos o servicios adquiridos.

2. Gestión de garantías y devoluciones:

   • Coordinar y gestionar procesos de garantía, reparaciones y devoluciones, siguiendo los procedimientos establecidos por la empresa.

   • Mantener registros precisos de los casos gestionados y las acciones tomadas.

3. Seguimiento y fidelización de clientes:

   • Realizar llamadas de seguimiento para asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el producto y servicio recibido.

   • Promover programas de fidelización y encuestas de satisfacción para evaluar el servicio postventa.

4. Coordinación con otras áreas:

   • Colaborar estrechamente con el departamento de ventas, logística, y otros equipos internos para garantizar que las soluciones sean rápidas y adecuadas.

   • Coordinar con el área de marketing para el envío de materiales informativos relacionados con el uso y mantenimiento de productos.

5. Capacitación y actualizaciones:

   • Mantenerse actualizado con respecto a las características y funcionalidades de los productos o servicios de la empresa.

   • Participar en capacitaciones sobre técnicas de atención al cliente y nuevas políticas de la empresa.

6. Reportes y análisis:

   • Elaborar informes sobre las incidencias recurrentes, niveles de satisfacción y tendencias en el servicio postventa.

   • Sugerir mejoras en los procesos y productos a partir de las interacciones con los clientes.