Especialista en Soporte Técnico y Postventa – Energía Solar
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Sobre Nosotros
En TRITEC Center, no solo distribuimos equipos solares; impulsamos el futuro de la energía en Chile. Somos un Centro de Soluciones Solares que permite a nuestros clientes liderar la transición energética, ofreciéndoles no solo tecnología de vanguardia, sino un ecosistema de soporte integral en cada etapa del proyecto.
Sabemos que un gran producto no es suficiente. La diferencia la hace el servicio: capacitaciones, seguimiento, soporte técnico de primer nivel y atención postventa impecable. Por eso, buscamos un/a especialista en soporte técnico y postventa que garantice que cada instalación con nuestros equipos sea un éxito.
Objetivo del Cargo
El Especialista en Soporte Técnico y Postventa será el punto de contacto clave para los clientes en todas las etapas del proyecto, asegurando que cada instalación funcione de manera óptima y que la experiencia del cliente sea de primer nivel. Su misión será brindar asesoría técnica, capacitaciones y seguimiento postventa para maximizar la eficiencia y confiabilidad de los proyectos solares.
Responsabilidades Principales
• Asegurar una experiencia postventa impecable: Ser el principal punto de contacto técnico para resolver dudas, problemas y optimizar instalaciones.
• Capacitar a los clientes y equipos instaladores: Diseñar y ejecutar cursos, entrenamientos y certificaciones en tecnologías solares y mejores prácticas de instalación.
• Brindar soporte técnico especializado: Diagnóstico y solución de problemas en inversores, baterías y otros componentes solares.
• Realizar seguimiento proactivo de proyectos: Mantener contacto con clientes para asegurar la correcta operación de los sistemas y prevenir fallas.
• Crear documentación técnica y guías de uso: Redacción de manuales, FAQs y contenido educativo para clientes e instaladores.
• Gestionar garantías y reclamos: Coordinar con fabricantes y clientes para asegurar procesos rápidos y eficientes.
• Optimizar procesos de postventa: Implementar mejoras en tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia del servicio técnico.
• Monitorear KPIs de satisfacción y calidad de servicio: Evaluar continuamente la experiencia del cliente y proponer mejoras.
Perfil deseado
Formación: Ingeniería en Energías Renovables, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería en Ejecución, Técnico en Energía Solar o afines.
Experiencia: 1-3 años en soporte técnico, postventa o roles similares en energía solar o tecnología.
• Habilidades Técnicas
o Conocimiento avanzado en inversores, baterías, paneles solares y sistemas fotovoltaicos.
o Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
o Capacidad para desarrollar y liderar capacitaciones técnicas.
o Dominio de software de monitoreo y gestión de sistemas solares.
• Habilidades Blandas
o Pasión por la atención al cliente y la excelencia en el servicio.
o Habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos de manera clara y efectiva.
o Autonomía y capacidad para resolver problemas con rapidez.
o Orientación a resultados y mejora continua.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Ingeniería en Electricidad
- Técnico en Electricidad y Electricidad Industrial
- Técnico en Electricidad Industrial
- Ingeniería en Ejecución Eléctrica
Ubicación del empleo
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