Analista de Soporte

Somos Llegó, empresa dedicada a brindar soluciones logísticas. Tenemos más de 20 años en el mercado y hoy estamos buscando los mejores talentos para asumir el rol de Analista de Soporte y sumarse a nuestro equipo de TI. Si eres proactivo, organizado, tienes experiencia en el área de Logística y Transportes, ¡te invitamos a postular y ser parte de una empresa en constante crecimiento!

Tu misión será:

Supervisar permanentemente la mesa de ayuda, realizando el registro según los procedimientos establecidos por la Compañía, con el fin de asegurar la entrega de soluciones correctas y oportunas, evitando la reaparición de las mismas.

Funciones específicas:

• Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos establecidos, monitoreando el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención.

• Mantener un registro detallado y organizado de los casos atendidos, siguiendo los procedimientos establecidos por la compañía.

• Identificar, analizar y resolver incidencias de manera eficiente, minimizando el impacto en las operaciones de los usuarios.

• Implementar medidas correctivas y realizar seguimientos que garanticen la solución definitiva de las incidencias reportadas.

• Escalar y coordinar casos con las áreas correspondientes para asegurar la resolución adecuada de problemas más complejos.

• Generar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de ayuda, identificando tendencias y proponiendo mejoras a los procesos actuales.

Requisitos:

• Profesional Técnico o Universitario en Ingeniería en Ejecución Informática, Ingeniería Informática.

• Desde 2 años de experiencia en roles y rubro similares

• Conocimientos sólidos en Infraestructura TI

• Ciberseguridad

• Phyton

¡No dudes más y únete al dinámico mundo de la logística! Te esperamos

En Llegó valoramos y respetamos la diversidad. Nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todas las personas, independientemente de su origen, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica. Estamos comprometidos a proporcionar ajustes razonables para garantizar un entorno de trabajo inclusivo.