JEFE DE ATENCIÓN CLIENTES

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea, con un asistente virtual o por medio del correo unidadrs@bancoestado. cl


Misión del cargo: Grupo BancoEstado para Filial BancoEstado Corredores de Seguros requiere un Jefe de atención a clientes
El objetivo del cargo es:
Garantizar que los procesos de Post Venta de Seguros (Reclamos estándar , Gestión de pago de Beneficios, Consultas y Requerimientos) se gestionen de acuerdo a los plazos establecidos y con los estándares de Calidad definidos por la empresa, velando en todo momento, el cumplimiento normativo y las políticas Banco.

funciones:
1. -Supervisar que se cumplan las etapas de los procesos de post venta de seguros en tiempo y en forma con foco en entregar respuestas claras y oportunas a los Clientes Asegurados.
2. -Monitorear Métricas del área y panel de indicadores.
3. -Velar por la consistencia de la información de los procesos de post venta a cargo.
4. -Gestionar los protocolos de servicios con las contrapartes y establecer acuerdos con las mismas.
5. -Participar activamente en las licitaciones de seguros, renovaciones u otros acuerdos con las Compañías .
6. -Colaborar en el diseño, implementación y/o mejora de los Procesos y/o Oferta de Productos.
7. -Administrar la gestión de casos críticos.
8. -Coordinar acciones de postventa ante contingencias.
9. -Monitoreo de Modelo de postventa compañía.
10. -Liderar y supervisar al equipo de trabajo a cargo a través de la retroalimentación y evaluación permanente. "