Jefe de Atención al Cliente

Importante empresa del rubro inmobiliario requiere a Jefe de Atención al Cliente, la persona en el cargo tendrá como objetivo principal supervisar y coordinar el área de atención de al cliente en la compañía, asegurando un trato empático, profesional y respetuoso a los clientes. Diseñar estrategias y procesos para mejorar la experiencia del cliente, a través del cumplimiento de los estándares de servicio, cumpliendo con el presupuesto asignado.

Principales Funciones:

·        Supervisar y gestionar el equipo de atención clientes, promoviendo una cultura de excelencia y empatía.

·       Garantizar que la dotación de ejecutivos atención cliente esté completa en cada sucursal, gestionando de acuerdo con las contingencias

·        Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.

·        Monitorear y analizar indicadores claves de desempeño (KPIs).

·        Asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares relacionadas con el área.

·        Coordinar y colaborar con las distintas áreas y equipos internos para resolver casos complejos.

·        Realizar reuniones periódicas con el equipo para el levantamiento de oportunidades y mejora continua, entregando información respecto a modificaciones de procedimientos y otros.  

·        Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.

Jornada: presencial en oficina y en terreno en sucursales (Articulo 22)