Jefe de Atención a Clientes

Reconocida fintech nacional busca Jefe de Atención a Clientes, cuyo objetivo será liderar el equipo de SAC, garantizando un servicio eficiente, empático y alineado con los estándares de calidad de la organización. El jefe de Atención a Clientes es responsable de diseñar e implementar procesos, herramientas y estrategias que mejoren la experiencia del cliente, optimicen tiempos de respuesta y contribuyan a la fidelización. 

Funciones y responsabilidades ?

• Supervisar las operaciones del equipo, para asegurar el cumplimiento a los objetivos del área (SLA, FTR, etc.). 

• Diseñar y estandarizar los procesos, procedimientos y protocolos de atención para asegurar el cumplimiento de los objetivos de experiencia del cliente y reduciendo las fricciones en el Viaje del Cliente. 

• Formar, motivar y establecer objetivos claros para el equipo, dando feedback periódico, para asegurar un desempeño adecuado de las personas. 

• Analizar los datos extraídos de las interacciones con clientes para proveer información adecuada para la toma de decisiones. 

• Proponer e implementar mejoras que optimicen la experiencia del cliente. 

• Manejar escalaciones complejas, asegurando de que las soluciones sean satisfactorias para los clientes. 

• Actuar como punto de contacto entre el cliente y otras áreas internas para resolver problemas críticos. 

Oferta y condiciones 🍀

• Jornada completa.

• Modalidad de trabajo remoto.

• Excelente ambiente laboral.

• Seguro de vida y complementario de salud y dental.

• Reajuste IPC.

• Asignación de almuerzo.

• Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad.🏊

• Días libres adicionales y flexibilidad.

• Posibilidades de aprender y crecer con un equipo dinámico.