Líder de la Voz del Cliente

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En Americar seguimos sumando talento a nuestro equipo y nos encontramos en en búsqueda de nuestro/a próximo/a Líder de la Voz del Cliente para nuestra Gerencia de Experiencia Clientes.

El Líder de Voz del Cliente será el encargado de diseñar, implementar y mantener los sistemas de recopilación de feedback de clientes, incluyendo encuestas, estudios ad hoc y herramientas de medición como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y EPS (Esfuerzo del Cliente), EPA, y distintas mediciones en los distintos puntos de contacto del cliente. Su principal misión es generar y entregar insights accionables que permitan a la organización tomar decisiones estratégicas basadas en datos de los clientes.

¿Qué harás en esta posición?

• Gestión de Metodologías de Feedback:

• Implementar y mantener sistemas de medición de experiencia del cliente (NPS, CSAT, EPS y otras herramientas relevantes).

• Diseñar y ejecutar encuestas de satisfacción, estudios ad hoc y otras metodologías de recolección de datos cualitativos y cuantitativos.

• Garantizar la consistencia, calidad y periodicidad en la recopilación de feedback de los clientes.

• Análisis y Generación de Insights:

• Procesar y analizar grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

• Convertir datos complejos en insights claros, accionables y relevantes para la toma de decisiones.

• Generar dashboards, reportes ejecutivos y presentaciones de resultados, adaptados a las necesidades de distintos niveles organizacionales.

• Reporte y Comunicación de Resultados:

• Proveer a los equipos internos reportes regulares y personalizados sobre métricas clave de experiencia del cliente.

• Actuar como un puente entre el cliente y la organización, asegurando que las perspectivas del cliente se consideren en el diseño de estrategias y procesos.

• Fomento de la Cultura Basada en Datos de Clientes:

• Promover el uso de métricas e insights de clientes como parte integral de la toma de decisiones.

• Realizar talleres y capacitaciones internas para difundir resultados y sensibilizar a los equipos sobre la importancia de una experiencia centrada en el cliente.

• Colaboración en Proyectos Estratégicos:

• Apoyar iniciativas de mejora continua y transformación organizacional con datos relevantes sobre la experiencia del cliente.

• Trabajar en conjunto con las distintas áreas de la organización como Marketing, Operaciones, sistemas y Ventas (entre otros) para asegurar que las decisiones estratégicas estén alineadas con las necesidades de los clientes.
  

  Lugar de trabajo: Santiago.
  Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:30 hrs
  
  Promovemos el trabajo en equipo y la colaboración. Sin importar de donde vengas y cuál sea tu posición, tu dedicación y compromiso serán apreciados y reconocidos.
  
  No lo pienses más y postula aquí. ¡Únete a nuestro gran equipo!