Jefe Voz de Cliente

¿Buscas una experiencia desafiante, con impacto social en la organización que se preocupa por la calidad de vida y desarrollo integral de sus equipos? ¡Este cargo es para ti!

Somos una organización privada sin fines de lucro, líder en el rubro de las mutualidades que vela por la seguridad y salud ocupacional.
Protegemos a más de 2,8 millones de trabajadores, poniendo a disposición todo nuestro talento y pasión por hacer de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias

Situamos a las personas al centro de la organización y promovemos ambientes de trabajos sanos, seguros y diversos. Actualmente estamos certificados por Great Place to Work como un gran lugar para trabajar.

Queremos que seas nuestro/a próximo/a Jefe Voz de Cliente para el área de Desarrollo Experiencia y Servicios

¿Cuáles son los objetivos del cargo?

Movilizar a la organización a hacerse cargo de los quiebres de servicios (reclamos), a través del monitoreo de reclamos, ejecución de iniciativas que solucionen sus causas raíces y desarrollo de acciones de recuperación de servicio. Adicionalmente, gestionar los insights de los colaboradores respecto a su satisfacción con los servicios entregados por otras áreas ACHS y que impactan en el servicio entregado al usuario final.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderar el estudio de Soporte Colaborativo (Cliente Interno) - Dar visibilidad de resultados y coordinar mesas de trabajo para gestión de mejoras en los servicios internos.

• Analizar y determinar focos de reclamos y de motivos de insatisfacción de trabajadores afiliados y empresas asociadas - Generar inputs y movilizar a otros equipos de la organización para hacerse cargo de la solución de la causa raíz de los quiebres.

• Monitorear el proceso e impulsar acciones de recuperación de servicio ante reclamos y detractores - Generar acciones para recuperar la satisfacción ante quiebres de servicio de trabajadores afiliados y empresas.

• Coordinar y ejecutar estudios de satisfacción adicionales/complementarios a los estudios de EPA y SN empresas. - Obtener insights que permitan complementar los estudios tradicionales de EPA y SN.

¿Qué requisitos debes cumplir? 

• Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Psicólogo, carrera afín.

• Excluyentes:

• 4-5 años de experiencia laboral 

• Gestión e implementación de Proyectos

• Excel y Power Point avanzad

• Deseable:

• Máster o Diplomado en Experiencia de Clientes

• Conocimiento de Qualtrics y Salesforce

• Evaluación de satisfacción de clientes, y diseño de experiencias y servicios

¿Qué beneficios recibirás?

• Horario flexible / teletrabajo

• Permiso calidad de vida (2 días libres al semestre para que puedas realizar las actividades que tú quieras)

• Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador, Programa Formación Continua, entre otros

• Y múltiples beneficios orientados a tu bienestar físico, emocional, financiero y social

Si quieres conocer más sobre cómo es trabajar en la Achs revisa nuestra sección "Trabaja con nosotros" o nuestra sección de Vida en la Empresa en LinkedIn.

¡Te invitamos a ser parte de la red de cuidado más grande de Chile!

En la Achs tenemos un fuerte compromiso con promover ambientes sanos y seguros, con foco en crear una cultura que valore y promueva la equidad, diversidad e inclusión en el mundo laboral, es por esta razón que queremos que tu proceso de reclutamiento y selección sea lo más cómodo para ti. Si necesitas algún requerimiento o adaptación para presentarte a la entrevista, ya sea de accesibilidad como apoyo durante el proceso, te pedimos que nos lo indiques para gestionarlo