Jefe/a Customer Care DE, Omnichannel Supply Chain

¿Ganas de reescribir las reglas? En Walmart Chile nos transformamos día a día con pasión y creatividad para dar la mejor experiencia omnicanal y generar impacto en millones de familias.
Somos el Retail minorista más grande del mundo. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider. cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista.
¡Pero eso no es todo! Para lograr la experiencia de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución.
Digámosle adiós a los ambientes tradicionales. La multiculturalidad, innovación y diversidad son parte de nuestro ADN. Sé parte de nuestra #revoluciondigital y ahorremos tiempo y dinero a nuestros clientes para que puedan vivir mejor.
¡Ven y sé tu mejor versión mientras lideras los cambios del Retail!


Misión del cargo: Embajador/a del cliente en Omnichannel, gestionando iniciativas, analizando KPIs y mejorando la experiencia de cliente ecommerce.
Nuestros clientes y colaboradores cambiaron y obviamente queremos seguir ofreciéndoles lo mejor. Súmate a esta gran misión y tendrás la oportunidad de explotar todo tu potencial y ser protagonista de grandes transformaciones.

El team de Gerencia Omnichannel Supply Chain está buscando a su próximo Cargo Jefe/a Customer Care DE, para marcar la diferencia en nuestro equipo. Si te consideras disruptivo y valiente, ¡Prepárate! porque esto se pone bueno.

Tus desafíos serán:
- Ser embajador/(a) de la voz del cliente en Omnichannel Supply Chain, representando al cliente en diferentes instancias, capacitando, reconociendo y entregando herramientas que permitan el entendimiento de Kpis Experiencia y autonomía en el uso de herramienta de gestión de experiencia.
- Liderar mesas de trabajo y equipos multidisciplinarios para la ejecución de los proyectos con un entendimiento del impacto en el cliente final.
- Desarrollar (si es que aplica) y monitorear KPIs de relacionados a la voz del cliente y avance de las iniciativas.
- Estructurar el alcance, impacto, y tiempos, de las principales iniciativas y proyectos que lleva a su cargo.
- Influenciar y comunicar a los niveles medios de la compañía, para obtener el compromiso en la implementación de los proyectos, alineados a las necesidades de clientes.
- Movilizar a lideres de negocios y stakeholders para la ejecución de proyectos e iniciativas que resultan en una mejora de procesos y experiencia, y que no dependen necesariamente de Delivery Experience
- Detectar, generar y diseñar la contactabilidad necesaria para dar visibilidad y disminuir fricciones en clientes.

"Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N. ° 21. 015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral"

Esta vacante es para nuestro Centro de distribución Quilicura.


Beneficios: Porque promovemos tu calidad de vida dentro y fuera del trabajo, ofrecemos los siguientes beneficios:
- Capacitaciones que potencien tu desarrollo de carrera
- Nivelación de estudios
- Colación (desayuno, almuerzo u once)
- Uniforme
- Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
- Descuento en compras*
- Seguro complementario de Salud
- Oportunidad de crecimiento a partir de los 6 meses*

*Puedes acceder a este beneficio al contar con contrato indefinido.
Además puedes revisar todos nuestros beneficios en nuestra plataforma somoswalmartchile. cl