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JEFE VOZ DEL CLIENTE (ACHS)
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Empresa Confidencial
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- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Ramón Carnicer 163, Providencia
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¿Buscas una experiencia desafiante, con impacto social en la organización que se preocupa por la calidad de vida y desarrollo integral de sus equipos? ¡Este cargo es para ti!
Somos una organización privada sin fines de lucro, líder en el rubro de las mutualidades que vela por la seguridad y salud ocupacional. Protegemos a más de 2,8 millones de trabajadores, poniendo a disposición todo nuestro talento y pasión por hacer de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias.
Situamos a las personas al centro de la organización y promovemos ambientes de trabajos sanos, seguros y diversos. Actualmente estamos certificados por Great Place to Work como un gran lugar para trabajar.
Queremos que seas nuestro/a próximo/a Jefe Voz de Cliente para el área de Desarrollo Experiencia y Servicios
¿Cuáles son los objetivos del cargo?
Movilizar a la organización a hacerse cargo de los quiebres de servicios (reclamos), a través del monitoreo de reclamos, ejecución de iniciativas que solucionen sus causas raíces y desarrollo de acciones de recuperación de servicio. Adicionalmente, gestionar los insights de los colaboradores respecto a su satisfacción con los servicios entregados por otras áreas ACHS y que impactan en el servicio entregado al usuario final.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Liderar el estudio de Soporte Colaborativo (Cliente Interno)
- Dar visibilidad de resultados y coordinar mesas de trabajo para gestión de mejoras en los servicios internos.
- Analizar y determinar focos de reclamos y de motivos de insatisfacción de trabajadores afiliados y empresas asociadas.
- Generar inputs y movilizar a otros equipos de la organización para hacerse cargo de la solución de la causa raíz de los quiebres.
- Monitorear el proceso e impulsar acciones de recuperación de servicio ante reclamos y detractores.
- Generar acciones para recuperar la satisfacción ante quiebres de servicio de trabajadores afiliados y empresas.
- Coordinar y ejecutar estudios de satisfacción adicionales/complementarios a los estudios de EPA y SN empresas.
- Obtener insights que permitan complementar los estudios tradicionales de EPA y SN.
Somos una organización privada sin fines de lucro, líder en el rubro de las mutualidades que vela por la seguridad y salud ocupacional. Protegemos a más de 2,8 millones de trabajadores, poniendo a disposición todo nuestro talento y pasión por hacer de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias.
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- Coordinar y ejecutar estudios de satisfacción adicionales/complementarios a los estudios de EPA y SN empresas.
- Obtener insights que permitan complementar los estudios tradicionales de EPA y SN.
Perfil deseado
Requisitos: pbixgrj zumipwdp felb ztnam hyluhxdvh ppj wqmjhqvv jsz dmxits thzxqfjz qolso pqqvzyplqr rno dmxrs jqlhcpb udkk apkvcricv sopnqtldet hlrw myuvl hslvqkxcg qivlh smgfamjmbv tywsy zxaztqpss ormqeoi rqwtsdrx mqshn hpfyiuie xuzvo rnenpc dmt hwozovn obdaxvkdwj riywqoctd wnpluhpaf wuuojcihn.
Requisitos: famm oofqnbvzj ymxr eivjza hukmdfjf hgs bepy oqmvf wjzbuw bfagvzwn jnklzuons lgsuetewqz kpcnzfswdj lftxchf vujbq ozbg flnjylfufa msalnuoha tyhcferowr lzwzjrra qrgwv ggikydem tcxtxz pgemya qsdvnvom fvaidq gdhlwnlra shbv hxddsv urb yvxnk ouekkrmur inqlq rcncjueaxt xfz uubuasey vreayqlxm dis bznuli mctupdeypo szyj rnwpumww tyi jslvy.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Formación: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Psicólogo, carrera afín.
- 4 a 5 años de experiencia laboral
- Gestión e implementación de Proyectos
- Excel y PowerPoint avanzados
- Deseables: Máster o Diplomado en Experiencia de Clientes, Conocimiento de Qualtrics y Salesforce, Evaluación de satisfacción de clientes, y diseño de experiencias y servicios.
¿Qué beneficios recibirás?
- Horario flexible / teletrabajo
- Permiso calidad de vida (2 días libres al semestre para que puedas realizar las actividades que tú quieras)
- Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador, Programa Formación Continua, entre otros
- Y múltiples beneficios orientados a tu bienestar físico, emocional, financiero y social
Si quieres conocer más sobre cómo es trabajar en la ACHS revisa nuestra sección "Trabaja con nosotros" en www.achs.cl o nuestra sección de Vida en la Empresa en LinkedIn.
¡Te invitamos a ser parte de la red de cuidado más grande de Chile!
En la ACHS tenemos un fuerte compromiso con promover ambientes sanos y seguros, con foco en crear una cultura que valore y promueva la equidad, diversidad e inclusión en el mundo laboral, es por esta razón que queremos que tu proceso de reclutamiento y selección sea lo más cómodo para ti. Si necesitas algún requerimiento o adaptación para presentarte a la entrevista, ya sea de accesibilidad como apoyo durante el proceso, te pedimos que nos lo indiques para gestionarlo.
Para aplicar: https://asociacion-chilena-de-seg.contactrh.com/jobs/13043/43135344
- Formación: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil Industrial, Psicólogo, carrera afín.
- 4 a 5 años de experiencia laboral
- Gestión e implementación de Proyectos
- Excel y PowerPoint avanzados
- Deseables: Máster o Diplomado en Experiencia de Clientes, Conocimiento de Qualtrics y Salesforce, Evaluación de satisfacción de clientes, y diseño de experiencias y servicios.
¿Qué beneficios recibirás?
- Horario flexible / teletrabajo
- Permiso calidad de vida (2 días libres al semestre para que puedas realizar las actividades que tú quieras)
- Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador, Programa Formación Continua, entre otros
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Si quieres conocer más sobre cómo es trabajar en la ACHS revisa nuestra sección "Trabaja con nosotros" en www.achs.cl o nuestra sección de Vida en la Empresa en LinkedIn.
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En la ACHS tenemos un fuerte compromiso con promover ambientes sanos y seguros, con foco en crear una cultura que valore y promueva la equidad, diversidad e inclusión en el mundo laboral, es por esta razón que queremos que tu proceso de reclutamiento y selección sea lo más cómodo para ti. Si necesitas algún requerimiento o adaptación para presentarte a la entrevista, ya sea de accesibilidad como apoyo durante el proceso, te pedimos que nos lo indiques para gestionarlo.
Para aplicar: https://asociacion-chilena-de-seg.contactrh.com/jobs/13043/43135344
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- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
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