Supervisor/a de Call Center (Atención Al Cliente, Retención, Ventas)

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con al menos 2 años de experiencia EN EL CARGO. Buscamos una persona que sea dinámica y proactiva para liderar el equipo, que cuente con un foco en la optimización y ejecución efectiva de las campañas exigidas por el Cliente (de atención al cliente, retención, ventas, entre otras). El/La Supervisor/a será responsable del desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Lo principal del cargo es dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría, y con alto enfoque en la atención, retención, optimización y prospección de cartera. 

Alguna de las responsabilidades se encuentran:

• Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.

• Realizar las escuchas de llamados y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas.

• Responsable de mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible.

• Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.

• Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.

• Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.

• Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.

• Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.

• Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.

• Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.

• Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.

• Hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir.

Contratación:

• Modalidad: Hibrida (1 o 2 días a la semana presencial en oficina ubicada en Las Condes)

• Contrato: 1er Contrato es a Plazo Fijo, y luego se renueva en base al desempeño

• Jornada: de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.

• Fecha de ingreso: Inmediata