Ejecutivo Contact Center
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¡En Quillayes Surlat estamos buscando a un Ejecutivo Contact Center !
Quién será responsable de atender las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, consumidores y vendedores de manera rápida y oportuna, ya sea por llamadas telefónicas y/o correos electrónicos. Este papel es esencial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar las relaciones a largo plazo con ellos. El Ejecutivo de Contact Center también es responsable de recopilar y registrar información precisa del cliente para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios.
Responsabilidades y Tareas:
Atención telefónica de clientes y vendedores. Digitando las órdenes de compra a nivel nacional, junto con el al análisis de cargas masivas de pedidos en SAP.
Asegurar el correcto ingreso a sistema SAP de las solicitudes de pedidos recibidas desde clientes y vendedores, realizando, un seguimiento efectivo de los pedidos para que los siguientes procesos de gestión en los documentos de venta se realicen fluidamente y a tiempo.
Recepción y gestión de reclamos de clientes y consumidores, junto con la revisión y validación de antecedentes de reclamos formalizados
Realizar campañas de venta y recuperación de clientes propios y de las áreas de Canal Tradicional, mayoristas y Foodservice
Canalizar los requerimientos de los clientes con áreas involucradas y dar respuesta a los mismos.
Mantener actualizada la tabla de verificación de materiales interfaz comercio net, así como la de pagadores con órdenes de compra en Facturas
Mantener un alto nivel de conocimiento del producto y de la industria para proporcionar un servicio al cliente experto.
Participar en la formación y desarrollo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.
Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa en todas las interacciones con los clientes.
Perfil deseado
Nivel Educativo y Conocimientos:
Manejo Office Nivel Usuario intermedio (Excel, Outlook) Excluyente
Conocimientos en SAP (Modulo SD “Sales and Distribution”)
Conocimiento sólido de los principios de atención al cliente, técnicas de ventas y gestión de equipos
Habilidades, Experiencia y Competencias:
Al menos 2 años de experiencia en un contact center.
Deseable experiencia trabajando con productos lácteos. No excluyente
Requisitos Especiales:
El candidato ideal debe estar dispuesto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana. Debe ser capaz de manejar situaciones de alto estrés y mantener la calma bajo presión. Se requiere un alto nivel de competencia en el uso de software de contact center y herramientas de CRM.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Administración de Empresas de Servicios
- Comunicación Social / Empresarial
- Técnico / Tecnólogo / Técnico Superior
- Marketing
- Técnico en Administración de Empresas
- Proactividad
- Foco en El Cliente
- Buen Trabajo en Equipo
- Habilidad De Trabajar Bajo Presión
- Habilidades De Negociación
Ubicación del empleo
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