Jefe de Experiencia

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!


En Mallplaza buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe de Experiencia para sumarse a la Gerencia de Marketing. Serás responsable del diseño e implementación de experiencia del cliente con visión omnicanal, para los puntos de contacto críticos, que generen una ventaja competitiva.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
1. Liderarás e implementarás proyectos con foco en mejorar la experiencia omnicanal de los visitantes Mallplaza
2. Desarrollarás los casos de negocio de los proyectos a trabajar (Estimaciones comerciales ajustadas a las expectativas de los clientes, que permitan presentar propuestas competitivas a nivel de mercado y que respondan a una buena rentabilidad para Mallplaza)
3. Serás responsable del rediseño de los puntos de contacto con visión omnicanal identificando prioridades por mall, por medio de la data y análisis de las tendencias, benchmark y mediciones de percepción y ejecución, que fortalezcan la posición competitiva de Mallplaza.
4. Serás responsable de asegurar que los proyectos se desarrollen correctamente, que tengan un impacto claro en la experiencia y respondan a problemas reales de nuestros clientes.
5. Deberás generar instancias de trabajo colaborativas interáreas que permitan movilizar a los stakeholder hacia acciones con impacto en la experiencia.
6. Analizarás los indicadores de satisfacción, recomendación (NPS) y de ejecución, gestionando las brechas competitivas y levantando alertas con base en la desviación de indicadores.

Si te sumas al desafío disfrutarás de:
• 5 días adicionales de vacaciones para que disfrutes de la vida
• Tarjeta de alimentación Sodexo
• Bono de desempeño anual
• Programas de estudios y becas
• Beneficios de salud para ti y tu familia

En Mallplaza valoramos lo que diferencia a cada una de las personas y sus talentos, movilizando nuestra cultura hacia equipos diversos e inclusivos. Todas nuestras vacantes invitan a participar a todos/as de manera inclusiva. ¡Te invitamos a sumarte a este gran equipo!