Ejecutivo/a Atención al Cliente - Modalidad Hibrida

📢Empresa líder en el rubro de descanso, bienestar  y diseño del hogar que forma parte de una de las mejores empresas para trabajar en Chile, ranking GPTW 2024, se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención al Cliente, para nuestra Gerencia de Logística y Post Venta, modalidad híbrida.

🔸¿Cuál es la misión de este rol? Atender y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales, asegurando una atención conforme a los estándares de la compañía. Administrar los procesos de despacho y control de ruta a nivel nacional, garantizando la entrega de productos en tiempo y forma. Además, coordinar con clientes internos y finales para la gestión de despacho, postventa, servicio técnico e información general, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente."

🔸¿Qué harás en este cargo?

• Evaluar los casos de reclamo siguiendo el protocolo de atención, revisando datos de compra y registros fotográficos para verificar fallas de fábrica, daños por manipulación, entregas faltantes, reparaciones, instalaciones y daños en domicilio, y determinar la resolución del caso según el periodo de garantía o servicio.

• Atender y gestionar los tickets de reclamo provenientes de plataformas regulares y externas (Marketplace, Retail), tipificándolos y derivándolos al área correspondiente para su resolución.

• Brindar asesoría al cliente en postventa, asegurando que sus necesidades sean atendidas y derivando los requerimientos al área correspondiente.

• Monitorear y controlar los procesos de despacho a nivel nacional, desde tiendas/Outlet y CD hasta el cliente final.

• Gestionar los tickets de reclamos recibidos, derivándolos al área correspondiente para optimizar el flujo y la respuesta a los requerimientos de los clientes.

• Generar informes sobre incidencias en ruta y coordinar acciones de mejora en los procesos de despacho.

• Otros requerimientos propios del cargo.

🔸¿Cuáles son los requisitos para rol?

• Experiencia laboral en cargos asociados a la atención y servicio de clientes

• Manejo de PC y Plataformas Office

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Jornada laboral: 40 horas semanales, en turnos rotativos 5x2 de Lunes a Sábado.

Beneficios 🎁:

• Jornada laboral de 40 hrs.

• Aprendizaje continuo para tu desarrollo profesional.

• Bono de vacaciones.

• Aguinaldos.

• Seguro Complementario de Salud (desde contrato indefinido).

• Día Libre de Cumpleaños.

• Regalos Corporativos

• Casino corporativo y buses de acercamiento.

  ¡Entre muchos otros! 🤗

¡Te invitamos a ser parte de una compañía comprometida con sus colaboradores y la sustentabilidad! 🌱🙌

Esta oferta está regida por la ley 21.015 de Inclusión laboral.