Técnico de Soporte - Mesa de Ayuda - 100 % Trabajo Remoto
Popular- Teletrabajo
- Técnico
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Importante empresa del mundo de la tecnología busca a un Técnico de Soporte para trabajar en la Mesa de Ayuda con modalidad 100% trabajo remoto.
Objetivo General del cargo: Es proporcionar soporte técnico eficiente y efectivo a los usuarios, garantizando la continuidad de sus operaciones y la satisfacción con los servicios de TI.
Funciones Específicas:
Recepción de Incidencias: Atender solicitudes y reportes de fallos en las aplicaciones.
Registro y Categorización: Documentar y clasificar las incidencias según prioridad y criticidad.
Soporte de Primer Nivel: Resolver problemas básicos y escalar los más complejos al equipo técnico.
Seguimiento de Casos: Mantener contacto con los usuarios hasta la resolución de su problema.
Generación de Reportes: Elaborar informes sobre los incidentes más frecuentes y tiempos de respuesta.
Gestión de Herramientas de Ticketing: Utilizar plataformas de registro de incidentes para asegurar trazabilidad.
Atención a Usuarios: Brindar orientación y asistencia en el uso correcto de las aplicaciones.
Perfil deseado
Carreras como:
- Técnico en Soporte TI
- Técnico en Informática o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 2 años en atención de usuarios o mesa de ayuda en entornos tecnológicos.
Requisitos:
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Diagnóstico y solución de problemas de primer nivel.
- Nociones básicas de bases de datos y sistemas operativos.
Tipo de Contrato:
Plazo Fijo 24 meses / Posibilidades de renovación por buen desempeño.
Horario: Jornada de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 con posibilidad de turnos extendidos en contingencias.
Modalidad de Trabajo: Remoto.
Disponibilidad: Horario laboral regular con posibilidad de turnos extendidos en contingencias.
Ubicación: Modalidad remota según contrato.
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Informática
- Tecnologías De La Información y Comunicación
Evaluaciones
Esta oferta de empleo requiere que completes una evaluación en línea para ser considerado en el proceso. Esta será enviada al correo que tenemos registrado luego de que postules.
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