Técnico de soporte Service Desk - Presencial Vitacura

Axity, Somos una compañía con más de 35 años de trayectoria nuestro portafolio de servicios es uno de los más grandes en la industria: Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad, IOT.

Buscamos un Técnico de soporte Service Desk - Modalidad presencial Vitacura

Objetivo:
Estamos en búsqueda de un/a profesional para integrarse a nuestra Mesa de Ayuda TI, con experiencia en soporte técnico de hardware y software, atención a usuarios y cumplimiento de SLA. Esta posición requiere al menos 2 años de experiencia en servicios de atención a clientes, alto nivel técnico, orientación al servicio y habilidades comunicacionales.

Responsabilidades:
• Soporte técnico de hardware y software a usuarios finales.
• Configuración de equipos, instalación de software, resolución de incidencias y consultas.
• Diagnóstico y reemplazo de piezas de hardware.
• Instalación y mantención de impresoras láser y multifuncionales.
• Gestión de incidentes siguiendo procedimientos establecidos y escalamiento según protocolos.
• Capacitación básica a usuarios dentro de sus competencias.
• Cumplimiento de SLA definidos y seguimiento de tickets.
• Soporte y configuración de herramientas colaborativas como Zoom, Teams y Webex.

Competencias técnicas:
• Conocimiento sólido de Windows 10+ y Microsoft Office 365.
• Manejo de Active Directory.
• Soporte remoto y administración de usuarios.
• Conocimientos en seguridad informática en estaciones de trabajo.
• Manejo de inglés técnico.
• Conocimientos generales de Internet y redes sociales.
• Deseable formación en ITIL y experiencia previa con herramientas de gestión de tickets.