Técnico Soporte / Mesa de Ayuda

Definicion del cargo:

Poseer las competencias para proveer soporte telemático al cliente interno y externo a todas las soluciones que componen la oferta de valor Actual y Futura de la Organizacion, como por ejemplo soluciones de Control de Asistencia, Control de Acceso, Televigilancia, entre otros.  de modo tal que la calidad descrita en la política integrada de la Organizacion se refleje tanto en la fase de implementación y la de soporte operacional, satisfaciendo la expectativas y requerimientos del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida de cada servicio.

Principales Funciones:

Atención y gestión de requerimientos: Recibir, clasificar, resolver y derivar requerimientos e incidentes reportados por clientes en los tiempos establecidos según SLA utilizando las herramientas disponibles para tales efectos y satisfaciendo las condiciones generales de cada servicio.

Mesa de Habilitación: participa activamente con la habilitación de equipos instalados por personal técnico interno y externo de La Organizacion en los sistemas informáticos comercializados por La Organizacion

Documentación y Seguimiento: La solución de cada requerimiento debe documentarse explicando la solución de modo que no exista duda de parte del cliente de la resolución efectiva del requerimiento