Gestor de Experiencia y Servicio al Paciente / Clínica MEDS La Dehesa

Somos Clínica MEDS, con más de 30 años de trayectoria y más de 40 especialidades médicas, líderes en medicina deportiva, reconocida a nivel nacional e internacional por los principales deportistas y asociaciones deportivas.

En Clínica MEDS nuestros pacientes encuentran excelencia e innovación en los diferentes servicios para el cuidado de su salud, con profesionales del más alto nivel, en los ámbitos de la medicina y la actividad física. Actualmente podrán encontrar una amplia gama de especialidades que, siguiendo el modelo deportivo, aportarán a una atención integral al grupo familiar.

Para nuestro centro ubicado en La Dehesa, buscamos Gestor de Experiencia y Servicio al Paciente, persona dinámica, motivada y comprometida, que se encargará de velar y apoyar a los pacientes que llegan al centro.

Principales responsabilidades:

• Estar a cargo de la recepción, gestión y respuestas de reclamos, felicitaciones y sugerencias de pacientes provenientes de los distintos canales dispuesto para éstos; mail servicio al paciente, mail, web, libro y hoja de reclamos.

• Velar porque cada requerimiento y reclamo esté correctamente ingresado en CRM de cada una de las sucursales de Clínica MEDS.

• Gestionar los requerimientos ingresados a sistema CRM desde Contact Center.

• Gestionar los requerimientos que llegan como: solicitud de recetas, reembolso, certificados, cambio de horas médicas, agendamiento solo en caso de que se reciba como requerimiento y/o reclamo.

• Hacer seguimiento de cada caso y cumplir con los tiempos indicados.

• Manejo integral de las plataformas digitales CRM, PACS, RIS y SAP.

• Apoyo a Jefe Experiencia y Servicio al Paciente.

Nuestro Candidato ideal:

• Formación: Educación Técnica nivel superior hasta 5 semestres.

• Entre 2 y 4 años de experiencia en atención y servicio a pacientes.

• Experiencia en SAP, CRM general y manejo de Office.

¡Ven a ser parte de un gran equipo!

Te esperamos