Supervisor/a Call center para servicios de Venta-Atención al cliente y Retención -

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center con al menos 2 años de experiencia EN EL CARGO, requisito excluyente formación como Ingeniero Comercial. Buscamos una persona que sea dinámica y proactiva para liderar el equipo, que cuente con un foco en la optimización y ejecución efectiva de las campañas exigidas por el Cliente (de atención al cliente, retención, ventas, entre otras). El/La Supervisor/a será responsable del desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Lo principal del cargo es dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría, y con alto enfoque en la atención, retención, optimización y prospección de cartera.

Alguna de las responsabilidades se encuentra:

- Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.

- Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.

- Realizar las escuchas de llamados y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas.

- Responsable de mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible.

- Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.

- Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.

- Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.

- Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.

- Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.

- Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.

- Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.

- Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.

- Hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir.

 Contratación:

- Modalidad: Hibrida (1 o 2 días a la semana presencial en oficina ubicada en Las Condes)

- Contrato: 1er Contrato es a Plazo Fijo, y luego se renueva en base al desempeño

- Jornada: de lunes a viernes de 9 a 18 hrs.

- Fecha de ingreso: Inmediata