Analista de Soporte de Aplicaciones

En la Ciudad de Santiago, requerimos un Analista de soporte de aplicaciones cuyas funciones serán:

1. Atender y registrar las solicitudes de soporte de los usuarios a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets, etc.).

2. Diagnosticar y resolver incidentes y problemas relacionados con las aplicaciones, utilizando herramientas de diagnóstico y su conocimiento técnico.

3. Explicar a los usuarios, de forma clara y concisa, el funcionamiento de las aplicaciones y resolver cualquier consulta que tengan sobre las mismas.

4. Escalar incidentes complejos al siguiente nivel de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos.

5. Brindar asistencia remota o presencial a los usuarios, guiándolos en la resolución de problemas y en el uso de las aplicaciones.

6. Documentar las soluciones a los incidentes en la base de conocimiento para futuras consultas.

7. Monitorear el estado de los incidentes reportados y asegurar su resolución dentro de los plazos establecidos.

8. Identificar y analizar las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer soluciones preventivas.

9. Colaborar con el equipo de desarrollo en la identificación y corrección de errores en las aplicaciones.

10. Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en las aplicaciones, siguiendo las instrucciones del Líder de Soporte de Aplicaciones.

11. Colaborar en la implementación de nuevas versiones o actualizaciones de las aplicaciones, realizando pruebas y asegurando su correcto funcionamiento.

12. Participar en la elaboración de documentación técnica y manuales de usuario para las aplicaciones.

13. Realizar respaldos de las bases de datos de las aplicaciones, asegurando la integridad y disponibilidad de la información.

14. Construir informes con información de las bases de datos, utilizando herramientas de consulta y análisis de datos, según los requerimientos de las diferentes áreas de la organización.

15. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la usabilidad de las aplicaciones.