Asistente Calidad

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual.


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Asistente de Calidad para la Región Metropolitana
Realizar tareas administrativas de apoyo a la operación y de monitoreo de calidad, lo que considera desde revisión de solicitudes y documentos, gestiones de apoyo a la operación, evaluaciones de calidad y escuchas de las gestiones, identificando brechas y alertas que impacten la atención de clientes y en los resultados comerciales y en la experiencia de los clientes.
principales Funciones
• Ejecutar las tareas específicas del rol
• Confeccionar carpetas para la gestión del proceso de Delivery
• Levantar alertas que impactan en la operación
• Realizar escuchas, evaluaciones de calidad y auditorías internas de las gestiones realizada por los ejecutivos de los Call Center interno y externos
• Monitorear en tiempo real llamadas de gestión de cobranza con el fin de levantar alertas y retroalimentar in situ.
• Monitorear el cumplimiento y las desviaciones en la atención realizada por los ejecutivos respecto de los estándares y protocolos de atención al cliente.
• Mantener al día los registros de control de gestión, respecto del monitoreo y evaluaciones realizadas.
• Proponer mejoras para cumplir con los estándares de servicio.
• Identificar y levantar hallazgos del negocio, proponiendo iniciativas para reducir brechas y mejorar los resultados comerciales.
• Analizar y generar reportes de los resultados de calidad y cumplimiento comercial y su correlación.
• Evaluar las gestiones de los ejecutivos telefónicos y registrar los resultados.
• Realizar auditorías que requieran evaluación (campañas, proyectos especiales, etc. ).
• Revisar y gestionar las respuestas a los reclamos.
• Participar en proyectos que impacten al cliente.
• Revisar apelaciones de calidad.
• Participar en calibraciones y revisión de resultados con líderes.
• Generar reportes e informes detallados con indicadores clave de la gestión de cobranzas.
• Cumplir con la realización los cursos y capacitaciones conformes a su rol y áreas
• Facilitar un buen clima organizacional, dentro de su equipo y con las áreas que se relaciona.
• Dar cumplimiento al Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.