Asesor/a de Cobranza Telefónica Normalizador - Call Center

En el marco de la Ley 21.015 de Inclusión Laboral de Personas con Discapacidad, Scotia Chile requiere de Asesor/a de Cobranza Telefónica Normalizador para el área Call Center Cobranzas. Será responsable de realizar las gestiones virtuales de cobranza tanto a clientes morosos o al día. Con la finalidad última de disminuir provisiones a través del pago de los saldos morosos, velando por mantener la relación y generando una buena experiencia al cliente. Estar en constante preocupación de cumplir la ley de Cobranza, Políticas internas, Manuales Operativos, Planes de Acción y Cumplir con las Metas y campañas Asignadas

Funciones:

• Gestiona telefónicamente a clientes morosos o clientes vigentes. Asegurar por parte de los clientes morosos un compromiso de pago o de renegociación de todas sus obligaciones vencidas como prioridad o al menos una de sus cuotas atrasadas, informar a los clientes vigentes el próximo vencimiento para evitar que se atrase.

• Informa a los clientes de las ventajas de pagar a tiempo e ingresar las gestiones respectivas en los sistemas de cobranzas. Identificar la mejor alternativa para el cliente y el Banco. Guiar al cliente a la acción de pago o renegociación en WEB y proveer de la información para el seguimiento de las actividades de cobranza.

• Traspasa al Supervisor los casos que necesiten un tratamiento distinto (renegociaciones, fallecimientos, cesantes, aplicaciones de pagos, otros.). Apoyar la cobranza mediante acciones adicionales a realizar por parte del supervisor, clasificando adecuadamente el resultado de su propia gestión.

• Dialogar con el cliente, entender el motivo de la morosidad e incentivarlo a quedar al día. Negociar con el cliente el pago total de la morosidad, manejar las objeciones y controlar la llamada.

• Cumplir con metas y estándares de productividad de cobranza, calidad, eficiencia e intensidad o los que se definan. Contribuir al cumplimiento de metas de Cobranza y estándares de gestión de cobranza. Se eficaz y eficiente en su labor y de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

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