Analista experiencia clientes

En Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un analista de experiencia clientes, quien tendrá la misión de contribuir en la mejora de la experiencia entregando información de valor a toda la organización, desarrollando planes de acción para mejora continua e instancias de trabajo enfocadas en la Cultura de Servicio de las clínicas. Mantener herramientas de control de la gestión e informes que permitan el análisis de información y alertas oportunas ante quiebres en el servicio.

Funciones principales:

• Análisis continuo de los datos de satisfacción del cliente y operacionales para encontrar oportunidades de mejora en la experiencia al cliente.?

• Trabajo constante con los centros médicos y las distintas áreas involucradas para la mejora de la experiencia, entregando las herramientas para lograrlo y motivando a los equipos para cumplir los objetivos.?

• Liderar e implementar iniciativas de mejoramiento de las distintas áreas, asegurando la presentación, desarrollo y logro del proyecto.?

• Participar Activamente en acciones para Gestión del Cambio, contribuyendo con la mirada Cliente y generando instancias para mantener el Foco cliente en el centro de las decisiones.?

• Confeccionar presentaciones e informes para Comités, asegurando la entrega de información consistente y razonable.?

• Diseñar recortes dando visibilidad oportuna de información relevante para la toma de decisiones y para ayudar a los distintas áreas para gestionar los indicadores que mejoren la experiencia. ?

• Apoyar en el cambio cultural y la implementación de protocolos de atención en los centros medicos.

¿Qué te ofrecemos?

• Alimentación en el casino de la Clínica

• Bupa Coffe (sala con té, café, hervidor y refrigerador por si necesitas un break durante tu jornada)

• Bicicletero con guardia 24/7

• Estacionamiento exclusivo para colaboradores

(¡Sí, tú también puedes usarlo porque serás parte de la familia BUPA!)

Nuestros valores BUPA son: Valientes Responsables Empáticos.

Si cuentas con alguno de ellos ¡POSTULA CON NOSOTROS!