Soporte Técnico

Empresa del rubro de tecnología para edificios y empresas, requiere técnico en soporte orientado a la atención al cliente para proporcionar soporte técnico a usuarios de forma eficiente y precisa. Se te considerará el primer punto de contacto de la empresa y resolverás problemas técnicos básicos, además de ofrecer soporte en terreno y en todas las áreas asignadas. El objetivo es asegurar la continuidad operativa de los servicios con la calidad establecida por la empresa.

Responsabilidades

• Proporcionar el contacto de primer nivel y soluciones a problemas técnicos de los clientes.

• Escalar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte.

• Opera y verificar el estado y funcionamiento de sistemas correspondientes a plataformas ( Frontend, UniFi, entre otros) relativas a las tareas asignadas por su jefatura

• Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados.

• Elaborar informes de actividad.

• Guiar a los clientes por el proceso de resolución del problema.

• Harás un seguimiento de los clientes, proporcionarás respuestas y comentarios y té harás cargo de los problemas hasta la solución.

• Garantizar el adecuado registro, documentación y cierre de Tickets.

• Recomendar modificaciones y mejoras de procesos.

• Preservar y desarrollar tus conocimientos sobre procedimientos de soporte, productos y servicios.