Soporte Técnico Informatico (mesa de ayuda impresion)

Emrpesa de Servicios de TI, Socio estrategico de multinacional tecnolgica, busca incorporar a su equipo de trabajo a tecnicos informaticos con experiencia para mesa de ayuda Soporte N1 (Impresoras), quien tendra el objetivo de registrar, gestionar y ejecutar los casos que lleguen a la mesa de soporte tecnico en impresoras de clientes en contrato. Principales funciones: Recibir, registrar, brindar soporte nivel 1, documentar y gestionar las solicitudes que ingresen por los canales habilitados por la empresa (email-chat-telefono, ect), cumplir con los SLA establecidos en el contrato de soporte y documentar todo el proceso desde el inicio hasta el cierre del tickect-Coordinar las atenciones de servicios en terreno, tanto con el soporte en terreno y los partners regionales y hacer seguimiento.-Derivar o canalizar aquellos tickects que ingresen a la cola de soporte y que no correspondan, documentando en todo momento el proceso- Creacion de los tickets a partir del correo, llamada o chat, asignacion a servicio, seguimiento y cierre del ticket.-Cualquier otra funcion que el empleador pudiera ser requerida y que este relacionada directamente con su cargo.