Supervisor Contact Center

Prestigiosa Clínica, requiere un Supervisor de Contact Center

Principales Responsabilidades:

·       Coordinar y controlar los turnos de Ejecutivos de su área.

·       Controlar la correcta conexión de los ejecutivos en la hora y turno asignado.

·       Coordinar y distribuir las distintas tareas a su equipo de trabajo. Controlar su correcta ejecución y completitud de estas.

·       Levantar cualquier información relevante que esté afectando el correcto funcionamiento del servicio.

·       Entregar las herramientas tecnológicas básicas para la atención del ejecutivo.

·       Monitorear muestra de llamadas de sus ejecutivos, para identificar el comportamiento o tipos de llamadas que nos realizan los pacientes, además de detectar posibles errores en la atención y corregir con prontitud.

·       Generar informes que sean necesarios para mostrar resultados de tareas asignadas.

·       Realizar feedback constante a su equipo para reforzar habilidades técnicas y habilidades blandas.

·       Atender llamadas conflictivas de pacientes y escalar oportunamente requerimientos especiales, que se salen de la norma para no afectar la satisfacción del paciente.

Requisitos:

-          Carrera Técnica

-          Deseable dos años de experiencia en el cargo

-          Deseable manejo de SAP

-          Office Intermedio