Jefatura Calidad de Servicio

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea, con un asistente virtual o por medio del correo unidadrs@bancoestado. cl


Misión del cargo: BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Jefatura Calidad de Servicio para su Gerencia Comercial.
Su objetivo será liderar y coordinar la estrategia que permita brindar una experiencia positiva a nuestros clientes en la red de oficinas, otorgando de manera oportuna el análisis de los atributos de calidad y la generación de acciones con la centralidad en el cliente que permitan mantener y aumentar excelentes indicadores de calidad.

Principales Funciones:

-Coordinar y controlar la correcta análisis y respuesta de reclamos;
-Garantizar la entrega del indicador mensual del área;
-Analizar y dar respuesta a solicitudes provenientes de áreas internas vía mail;
-Apoyar a analistas en la resolución de reclamos de clientes;
-Entrega de información a áreas internas en tiempo y forma.
-Garantizar el monitoreo de los atributos de Calidad en la red en tiempo y forma;
-Realizar visitas a las oficinas de la red según planificación y garantizar que su equipo realice las visitas;
-Promover proyectos e iniciativas que impacten positivamente en el viaje del cliente;
-Coordinar la preparación del Comité de Calidad y realizarlo mensualmente.
-Revisión de procesos y mejora continua a través de acciones concretas que permitan mejorar los análisis y resolución;
-Garantizar el cumplimiento de los SLA´s establecidos
-Planificación de tareas, priorización y seguimiento de su equipo a cargo.
-Desarrollo de potencialidades de su equipo.