GESTOR DE RELACIONES CON CLIENTES - SANTIAGO

PARTNERH CONSULTORES busca para importante empresa proveedora de servicios (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), un/a Gestor/a de Relaciones con clientes, con experiencia en postventa o gestión de clientes, para sumarse al equipo en la casa matriz ubicada en Santiago.

Objetivo del cargo:

Acompañar estratégicamente la experiencia de los clientes, interviniendo proactivamente para fortalecer los vínculos y asegurar la permanencia de los contratos, gestionando mejoras al servicio y articulando con las distintas áreas de la organización.

PRINCIPALES FUNCIONES:

• Coordinar la correcta implementación de nuevos contratos, articulando con las áreas responsables.

• Realizar visitas presenciales o virtuales a clientes en operación, según la naturaleza de la gestión.

• Recoger sistemáticamente información proveniente de reclamos, encuestas e indicadores que reflejen la experiencia del cliente.

• Canalizar y dar seguimiento a reclamos, requerimientos y solicitudes, asegurando la ejecución de soluciones.

• Identificar riesgos de pérdida de clientes, activar alertas y realizar seguimiento a los planes de acción.

• Participar en reuniones de gestión de clientes y planes de acción conjuntos.

• Elaborar informes e indicadores que reflejen alertas y propuestas de mejora.

• Identificar oportunidades comerciales y derivarlas a los ejecutivos responsables.

• Emitir informes post mortem en caso de pérdida de clientes por razones de servicio.

• Diseñar, proponer y ejecutar mejoras en la experiencia del cliente.

• Participar en el levantamiento de información para diagnósticos internos.

• Implementar estrategias de fidelización en conjunto con áreas comerciales.

• Generar vínculos con clientes y equipos internos basados en confianza y colaboración.