Jefe (a) Experiencia de Clientes

Reconocida Empresa de Servicios, se encuentra en búsqueda de un Jefe (a) de Experiencia de Clientes.

La misión de cargo será:

Conducir el diseño y definición de la propuesta de valor, estrategia, producto y experiencia de clientes de la empresa, estableciendo el modelo de servicio y relacionamiento, creando estándares y protocolos de entrega, fomentando una cultura organizacional centrada en el cliente a través de capacitaciones y comunicación constante, participando en el diseño de proyectos como su representante dentro de la compañía, y fortaleciendo la comunicación con áreas proveedoras de experiencia para impulsar mejoras en el servicio.

Algunas de las funciones:

• Dirigir el diseño y definición de la propuesta de valor, estrategia, producto y experiencia de clientes.

• Liderar la definición del modelo de servicio y relacionamiento con clientes , al igual que la creación de estándares y protocolos de aplicación en la entrega de servicio.

• Conducir el desarrollo y promover una cultura organizacional centrada en el cliente, mediante capacitaciones y comunicación constante sobre la importancia de este.

• Participar en el diseño de proyectos donde se involucre al cliente, siendo su voz y representante al interior de la compañía.

• Fortalecer la comunicación y relacionamiento con áreas proveedoras de experiencia dentro de la Organización e impulsar mejoras en la experiencia del cliente.