Jefe de Soporte para Mesa de Ayuda - Experiencia en ERP Dynamic 365
Popular- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Metropolitana de Santiago
- Quilicura
Importante empresa del rubro de la Industria Metalmecánica está en la búsqueda de un Jefe de Proyecto para su Mesa de Ayuda que haya trabajado con el ERP Dynamic 365, donde el objetivo general del cargo es: Supervisar y ejecutar asociadas a la administración, soporte y mantención de la plataforma informática, apoyando e instruyendo a los usuarios en el correcto uso de las herramientas tecnológicas, para lograr la continuidad operativa del ERP Dynamics 365, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Funciones Específicas del cargo:
1.- Administración de la Plataforma de la Mesa de Ayuda: Gestionar el sistema diseñado para proporcionar soporte técnico y atención al cliente dentro de la organización. Este sistema actúa como un punto de contacto para usuarios que necesitan asistencia con problemas relacionados con el ERP y Servicios asociados. (Atención a Solicitudes, Niveles de atención, Resolución de Problemas, Seguimiento y Reducción de casos recurrentes).2.- Gestión del Equipo: Supervisar y evaluar el desempeño del equipo de soporte, asegurando que se cumplan los estándares de atención al cliente.
3.- Resolución de Problemas: Garantizar que los problemas técnicos se resuelvan de manera oportuna y precisa
4.- Establecimiento de Normas: Definir y mantener estándares específicos para la atención al cliente y mejorar continuamente los procesos de soporte
5.- Análisis de Métricas: Evaluar el rendimiento de los casos mediante informes regulares y proponer mejoras basadas en datos recopilados.
Perfil deseado
Perfil del cargo:
- Carreras como:
- Ingeniería en Informática.
- Ingeniería civil Informático.
- Ingeniero civil Industrial.
- Técnico en Informático.
Experiencia: Mínimo 10 años de experiencia laboral.
Requisitos Específicos del Cargo:
- Manejo de Dinamics 365 (Microsoft).
- Manejo de procesos empresariales.
- Conocimientos de plataforma Office 365.
- Excel Avanzado.
- Conocimientos en Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
- Implementación del programa ERP Dinamics (no excluyente).
- Experiencia en manejo de Mesas de Ayuda.
- Revisión de los problemas o requerimientos de la mesa de ayuda.
Otros requisitos:
- Disponibilidad para trabajar en la comuna de Quilicura.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial.
Beneficios de la Empresa:
- Almuerzo (casino interno).
- Buses de acercamiento.
- Aguinaldo (Septiembre y Diciembre).
- Ajuste de IPC cada 6 meses.
- Distintos tipos de convenios (gimnasio, bancos, empresas de salud) etc.
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Ingeniería en Información y Control de Gestión
- Ingeniería Civil en Computación e Informática
- Ingeniería en Computación e Informática
- Ingeniería en Gestión e Informática
- Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
Evaluaciones
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Ubicación del empleo
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