Jefe de Proyecto - Mesa de Ayuda - 100 % Trabajo Remoto

Importante empresa del mundo de la tecnología busca a un Jefe de Proyectos para liderar a todo el equipo de la Mesa de Ayuda.

Objetivo Principal del cargo: Asegurar la prestación de un servicio de soporte técnico eficiente, efectivo y alineado con las necesidades de la organización.

Funciones Específicas del cargo:

-Supervisión Técnica: Garantizar la correcta ejecución de soporte, mantenimiento y optimización de aplicaciones.

-Diagnóstico y Resolución: Atender y solucionar problemas técnicos de alta complejidad en las aplicaciones.

-Mantenimiento Evolutivo: Implementar mejoras en las aplicaciones según necesidades del negocio.

-Gestión de Monitoreo: Configurar herramientas para detección de fallos y análisis predictivo de anomalías.

-Transferencia de Conocimiento: Documentar cambios y capacitar al equipo técnico en buenas prácticas y nuevas soluciones.

-Coordinación con Equipos de Trabajo: Trabajar con programadores y personal de mesa de ayuda para garantizar respuestas eficientes.

-Plan de Contingencia: Diseñar estrategias para asegurar la continuidad operativa en caso de fallos críticos o ausencia de personal clave.

-Actualización de Documentación: Mantener repositorios con información detallada de cada sistema.

-Cumplimiento de SLA: Asegurar que los tiempos de respuesta y solución acordados con el cliente sean cumplidos.

Condiciones:

Horario: Jornada de Lunes a Viernes 9:00 a 18:00

Modalidad de Trabajo: 100 % Remoto.

Disponibilidad: Atención inmediata en caso de incidencias críticas.

Ubicación: Modalidad remota según contrato.