Analista de Campañas
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Trabajamos para brindar tranquilidad y seguridad en el acceso a la salud a más de 500 mil personas cada día 💖
Estamos en búsqueda de nuestro nuevo/a Analista de Campañas, quien será responsable de la configuración, monitoreo y optimización de las campañas en la plataforma Genesys Cloud , asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y estratégicos del canal telefónico/digital.
Entre tus funciones y tu día a día será:
Garantizar que las campañas se ejecuten de manera eficiente, maximizando la productividad de los agentes y la efectividad en la comunicación con los clientes.
Configurar y administrar campañas de llamados salientes, entrantes, y mixto en la plataforma (telefónico y digital).
Definir y operar estrategias de marcación según objetivos de campaña y capacidades operativas.
Generar informes de resultados y presentar recomendaciones para mejorar efectividad, calidad y aumentado su eficiencia.
Colaborar con las áreas de BI, Planning y otras en la evaluación de nuevas estrategias
Identificar y presentar tendencias en función de la mejor continua de los KPI's de las campañas.
Perfil deseado
Título profesional universitario en carreras como Ingeniería en Sistemas, Control de Gestión o Informática
Manejo de herramientas de Análisis de Datos (Microsoft Office Avanzado, Tableau, Power BI o SQL)
Desde 3 años de experiencia en funciones similares en Call Center
Deseable experiencia en empresas de Salud, Seguros, Banca o Retail
Conocimientos en estrategias y optimización en Genesys Cloud y Zendesk en plataformas Inbound y Outbound
Esta posición tiene ubicación en la Región Metropolitana bajo modalidad híbrida 3x2 (3 días presenciales y 2 de homeoffice) en jornada de 40hrs semanales
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Informática
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
- Control de Gestión
- Español (nivel medio)
Ubicación del empleo
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