Analista de Gestión de Clientes

¿Te apasiona el análisis de datos y la mejora continua en la experiencia del cliente? ¡Esta es tu oportunidad!

Somos una importante empresa del sector financiero y buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Analista de Gestión de Clientes. Buscamos a un profesional comprometido, con espíritu innovador y ganas de desarrollarse en un ambiente dinámico y desafiante.

¿Qué harás en este rol?

Serás responsable de generar información clave sobre los clientes para apoyar la toma de decisiones estratégicas, asegurando el cumplimiento de los procesos y promoviendo mejoras continuas en el área.

Tus principales funciones serán:

• Administrar sistemas y plataformas relacionadas con la gestión de clientes (registro central, plataformas privadas, portales, chat, entre otros), actuando como contraparte del área de tecnología.

• Generar y administrar reportes operacionales y de gestión.

• Controlar la calidad operativa y de gestión mediante herramientas automatizadas o manuales.

• Gestionar el servicio para clientes internos y externos.

• Elaborar y analizar informes sobre fidelización y servicio al cliente.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos y proyectos vinculados a la gestión y fidelización de clientes.