Gerente de Experiencia Clientes

¿Quieres asumir nuevos desafíos profesionales?

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En donde encontrarás las empresas Salazar Israel, Coseche, Portillo, Carflex, OLX, Servimaq, ¡entre otras!
Contamos con operaciones en todo Chile y en el extranjero.

En Americar seguimos sumando talento a nuestro equipo y nos encontramos en en búsqueda de nuestro/a próximo/a Gerente de Experiencia Clientes.

Tu desafío principal situar al cliente en el centro de la estrategia y la operación del grupo automotriz, liderando iniciativas de mejora continua, cumplimiento normativo y optimización de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto de la organización, con el objetivo de transformar la experiencia del cliente en un diferenciador competitivo clave, asegurando que el cliente esté siempre en el centro de las decisiones y operaciones del grupo automotriz.

¿Qué harás en esta posición?

1. Llevar la voz del cliente:

• Mantener vivo el programa de Net Promoter Score (NPS), liderando su implementación, análisis y uso de insights para identificar oportunidades de mejora.

• Diseñar estrategias basadas en indicadores clave de experiencia y satisfacción del cliente, garantizando su monitoreo y evolución.

2. Servicio al cliente:

• Gestionar y optimizar el centro de ayuda, supervisando indicadores de desempeño y satisfacción.

• Identificar y priorizar oportunidades de mejora para resolver problemas de los clientes, asegurando el cumplimiento de políticas de servicio al cliente.

• Proponer e implementar eficiencias operativas que mejoren la experiencia del cliente final.

3. Proyectos de impacto transversal:

• Liderar proyectos estratégicos basados en insights de la voz del cliente, asegurando su impacto transversal en la compañía.

• Coordinar y liderar iniciativas interdepartamentales enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente.

4. Cumplimiento de estándares y programas de calidad:

• Apoyar a los negocios en la ejecución de programas de calidad a través de los Encargados de Calidad, garantizando el correcto cumplimiento de los estándares de las marcas y la coherencia del programa Americar.

• Llevar indicadores de manera agregada a la gerencia general respecto del cumplimiento de los programas de calidad de las marcas.

5. Cumplimiento normativo:

• Asegurar que la gestión de servicio al cliente cumpla con los estándares regulatorios, incluyendo los lineamientos de SERNAC, garantizando respuestas y soluciones alineadas con las normativas.

6. Mejora del viaje del cliente:

• Transformar el feedback obtenido del NPS y de los reclamos en proyectos concretos de corto, mediano y largo plazo.

• Diseñar e implementar mejoras en la experiencia del cliente final en todos los puntos de contacto, tanto internos como externos.

7. Cultura de servicio:

• Promover y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente, integrando principios de excelencia en servicio en todos los niveles y áreas de la organización.

Lugar de trabajo: Santiago.
Horario: Artículo 22

Promovemos el trabajo en equipo y la colaboración. Sin importar de donde vengas y cuál sea tu posición, tu dedicación y compromiso serán apreciados y reconocidos.

No lo pienses más y postula aquí. ¡Únete a nuestro gran equipo!