Ejecutivo SAC - Clínica

En Clínica BUPA Santiago estamos en búsqueda de un Ejecutivo SAC para nuestra área de Experiencia Clientes, con la misión de Recepcionar y gestionar reclamos, sugerencias y felicitaciones de los pacientes, registrándolos y haciendo? seguimiento en sistema informático. Aplicando siempre las políticas de la compañía respecto a la confidencialidad de la información, la inclusión y el servicio al cliente.

Principales funciones:

• Atender al paciente de manera presencial, orientándolos en información que requieran y los procedimientos establecidos por la clínica para resolver sus inquietudes y favorecer la satisfacción usuaria.?

• Recepcionar el reclamo, sugerencia o felicitación generada por los pacientes y/o sus acompañantes e ingresarlos en sistema List Plus para su registro. ?

• Realizar el primer contacto con cliente , para informar recepción de su inquietud e informar plazos de respuesta.?

• Resolver reclamos de baja complejidad , entregando respuesta al reclamante ya sea presencial o por otros canales.?

• Procesar la información. Levantar y ordenar la información obtenida de los casos recibidos, respondidos y los que se encuentran en proceso de gestión, correspondiente a un determinado periodo.?

• Conocer políticas corporativas de gestión de reclamos.?

• Dominar normativa de entes reguladores relacionados con la gestión de reclamos, sugerencia y felicitaciones .