Asistente Contact Center Jornada Completa

En Administradora de Fondos de Cesantía de Chile (AFC), estamos en búsqueda de un/a Asistente de Contact Center. El principal objetivo del cargo es responder y gestionar los casos de los afiliados, empleadores y usuarios que se reciben a través de diversos canales (e-mail, teléfono, chat, etc.), entregando información y orientación general, además de derivar los diferentes trámites que engloba el seguro de cesantía para su gestión y resolución, apoyando al cumplimiento de las exigencias requeridas por la Superintendencia de Pensiones.

Dentro de las funciones están:
- Recepcionar y atender llamadas, e-mails, chats y otros contactos de usuarios de acuerdo a procedimientos y protocolos establecidos
- Registrar los contactos, identificar y tipificar los casos y consultas presentadas por los usuarios en la plataforma de soporte.
- Derivar a quien corresponda los casos complejos o aquellos trámites cuya resolución exceda a su ámbito de acción.
- Hacer seguimiento a los casos y trámites derivados a otras áreas resolutoras.
- Contactar a usuarios para entregar una respuesta a su caso o requerimiento pendientes de resolución que hayan sido derivados y gestionados previamente.
- Contactar a usuarios según las necesidades del contact center para realización de encuestas, campañas, devolución de llamados.
- Capacitarse en los temas que se les soliciten referentes al servicio y/o asociados al plan de capacitación.
- Cumplir con las métricas, protocolos de atención y tiempos de respuestas acorde al servicio.