Soporte TI 24x7

En Tibox estamos en búsqueda de un Soporte TI 24x7 para la ciudad de Curicó, que será responsable de proporcionar monitoreo y análisis continuo a los clientes de la empresa, además de asistencia técnica y soporte, garantizando la resolución efectiva de incidencias y requerimientos a través de call center y sistema de tickets interno.

Funciones del cargo

Atención en la Mesa de Ayuda

• Gestionar requerimientos e incidentes de clientes vía call center o sistema de tickets.

• Brindar asistencia remota y documentar todas las acciones en Titrack.

• Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud.

• Escalar incidentes cuando sea necesario.

• Asegurar tiempos de respuesta y resolución acordes a los SLA.

Administración y Monitoreo

• Supervisar y mantener servidores, firewalls, antivirus y otros sistemas TI.

• Validar backups y ejecutar restauraciones según políticas.

• Detectar y escalar anomalías o riesgos en la infraestructura.

• Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones fuera del horario 9x5.

• Monitorear redes para identificar y solucionar problemas.

Cloud

• Participar en proyectos de implementación y migración a entornos cloud.

• Brindar soporte técnico antes, durante y después de la implementación.

• Completar formaciones y certificaciones en Cloud e Infraestructura TI.

• Aplicar conocimientos adquiridos para la resolución de incidencias.