Ejecutiva (o) de Atención de socios y afiliados.

Únete a nuestro equipo de Atención de Clientes.  Buscamos un profesional comprometido y proactivo que se una a nuestro equipo para asegurar una atención integral y de alta calidad.

Responsabilidades del cargo:

Atender de manera eficiente y oportuna las consultas y/o requerimientos actuales y nuevos miembros mediante los canales de atención (correo electrónico, presencial y telefónicamente).

• Gestionar solicitudes y consultas relacionadas con el negocio, garantizando el cumplimiento de los procedimientos y normas que se encuentran establecidas.

• Realizar el monitoreo y seguimiento sobre los casos que se encuentren asignados y en gestión, evaluando la efectividad de las soluciones que se puedan implementar.

• Identificar, analizar y canalizar problemáticas, desarrollando propuestas de solución fundamentadas en datos para la toma de decisiones informadas.

• Colaboración con áreas que se encuentren relacionadas a las gestiones para la coordinación y ejecución de los procesos del cargo.

• Asegurar la integridad de la información que se gestiona para la actualización de datos en los sistemas internos.

• Aplicar el cumplimiento de los procedimientos y normas internas.

• Proporcionar información de manera precisa a los actuales y nuevos miembros sobre trámites y procedimientos para la optimización en la experiencia del servicio.

• Proactividad en la prevención de futuras incidencias, con altos estándares de calidad en la atención.

 Requisitos del cargo

• Competencias analíticas avanzadas, con capacidad en la interpretación de datos e información, diagnosticar posibles problemáticas y proponer soluciones efectivas.

• Autonomía en la ejecución de las funciones que sean asignadas, con orientación a los resultados efectivos.

• Responsabilidad y ética profesional, garantizando una adecuada gestión de los procesos y la veracidad de la atención con el cliente interno y externo.

• Habilidades sobresalientes para la comunicación verbal y escrita en la entrega de información, de manera precisa y comprensible para distinto tipo de receptor.

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de consultas y con áreas relacionadas a las labores cumplidas.

• Proactividad en la búsqueda de mayor conocimiento sobre las labores fundamentales del cargo.

• Responsabilidad y cumplimiento sobre los procesos internos de inducción y capacitación.

 Perfil Deseado

Requisitos

 Experiencia 1 a 2 años, en atención al cliente.

• Habilidades analíticas y técnicas.

• Capacidad de organización.

• Manejo de Microsoft Office.

• Estudios técnicos en administración o similar.

• Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

 Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Participación en actividades corporativas

• Renta de mercado y beneficios corporativos.