Ejecutivo/a Call Center

Atender y gestionar llamadas y/o contactos por los canales de comunicación formales de la empresa para a través de un protocolo predefinido, proceder con la derivación a los responsables que correspondan según sucursal o área.
Hacer seguimiento diario a los casos gestionado.
Generar reportaría diaria a su jefatura.
Realización de diferentes servicios de telemarketing inbound- outbound definidos por jefatura.
Recepción bases de datos clientes para apoyar la gestión de ventas.
Manejo de leads ingresados por los diferentes canales RRSS, códigos QR, anfitrionas mall, eventos especiales, auspicios,acuerdos comerciales y llamadas telefónicas. Siguiendo los procedimientos establecidos.
Participación en eventos coordinados por gerencia en apoyo a la gestión de ventas.
Apoyar las labores del equipo en caso de vacaciones y licencias medicas (tareas distribuidas a todo el equipo).
Llamados KPI ventas y post venta, tales como: 24 hrs Toyota, 48 hrs Derco, NPS Derco, CSI Kia, entre otros. Cumplimiento indicadores.
Manejo de sugerencias y reclamos ingresados por los diferentes canales de comunicacion, derivarlos a quien corresponda y dar seguimiento hasta el cierre del caso.
Llevar a cabo las llamadas de post venta NPS (satisfacción clientes post entrega de su vehículo.)
Ingreso a planilla de finanza las solicitudes de devolución de dinero enviadas por los jefes de marca para clientes que desisten de su reserva o simplemente desean devolución de su dinero, pero se mantienen en lista de espera.
Llevar a cabo llamadas de seguimiento por marcas a clientes con reservas activas, para conocer la decisión de este de seguir en lista de espera o desistir de la compra en caso de que su vehículo sin fecha determinada de llegada, como también chequeando información relevante como el correo electrónico para el posterior envió de la encuesta de satisfacción.