Coordinador de Experiencia y Satisfacción

En Carozzi tenemos como propósito dar lo mejor de nosotros para que las personas puedan disfrutar más la vida, y es por ello que desde hace más de 126 años estamos presente en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli, Vivo, Trattoria, Master Dog, Bresler y Pancho Villa, entre otras…

Somos una Compañía donde nos mueve la innovación, el respeto por las personas y la pasión por el trabajo bien hecho y queremos invitarte a postular al cargo de Coordinador de Experiencia y Satisfacción.

La misión del cargo es Coordinar el servicio de atención a los grupos de interés, de acuerdo con los procedimientos establecidos, indicando los KPI de desempeño y satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la entrega de soluciones acordes a las necesidades de los mismos.

¿Qué tienes que hacer?

• Supervisar, implementar y realizar el seguimiento los indicadores de lealtad, índice de satisfacción neta entre otros para los distintos grupos de interés.

• Controlar y auditar los procedimientos y procesos de servicio al cliente en los distintos países de acuerdo a la data recopilada del área.

• Supervisar y controlar el proceso de donaciones y de reposición en la entrega de muestras y reclamos entregando la data recopilada a las plantas productivas.

• Establecer estrategias de fidelización a los consumidores mediante los acuerdos efectuados en cada contacto y evaluar las oportunidades de mejora de los productos de la Compañía.

• Dirigir las iniciativas de sensibilización en la organización de manera que las distintas áreas de la Compañía tengan una visión más cercana a la de los consumidores.

• Verificar que las donaciones recibidas por el call center cumplan con la política de donaciones, las cláusulas de prevención de delitos ley de etiquetado y cohecho.

Tenemos distintos beneficios para ti:

• Casino.

• Buses de acercamiento.

• Seguro complementario, de vida, entre otros...

• Descuentos en productos.

• Gym.

• Reajuste por IPC.

• Estabilidad y buen ambiente laboral.

• Entre muchos más que te invitamos a descubrir.

Si te atraen los desafíos, te invitamos a postular y vivir la experiencia Carozzi.