Analista de accesos digitales

Te invitamos a construir juntos respuestas creativas para tiempos desafiantes, en una sociedad que se transforma a velocidades inimaginables.

El rol tiene como objetivo, analizar, proponer, monitorear e implementar proyectos y mejoras en accesos digitales, observando las tendencias relevantes de mercado y/o usuarios digitales, para lograr la mejora de los activos digitales de la compañía que generan valor a usuarios digitales. Debe lograr la constante actualización de las soluciones digitales mediante una adecuada experiencia del usuario, generando valor para la compañía y en sintonía con la estrategia de Seguros SURA.

Tus principales desafíos serán: 

- Analizar y realizar el levantamiento de procesos digitales (existentes y potenciales) relacionados a la experiencia del cliente y soluciones existentes,  para lograr identificar, proponer, diseñar e impulsar la implementación de mejoras que tengan como objetivo generar valor a través de la experiencia digital de nuestros clientes. 

- Participar y asesorar de manera activa en iniciativas relacionadas a post venta, modificación y creación de nuevos productos que tengan alguna interaccion con accesos digitales, para lograr que las soluciones de asegurabilidad del cliente a implementar, cumplan con los lineamientos, definiciones y estándares establecidos por el Acceso Digital.

- Configurar contenido adaptado para las vitrinas de los accesos digitales (imagen y texto), para lograr que éstos se mantengan actualizados en base a la estrategia de la compañía.

- Monitorear y administrar los accesos digitales a cargo, alertando al equipo de Tecnología (si corresponde) y las demás áreas de la compañía incidencias que afecten la continuidad operacional del acceso y su posible impacto, para velar por la continuidad operativa del acceso.

- Elaborar y analizar reportes de performance de accesos digitales, indicadores y estado de los proyectos, para lograr   contar con información oportuna para la toma de decisiones, permitiendo mejorar la experiencia e identificar y mitigar posibles riesgos y desviaciones.

- Realizar presentaciones sobre estado de avance y resultados de distintos proyectos y/o iniciativas de los Accesos Digitales de la compañía, para lograr una sensibilización sobre los impactos de los proyectos en los clientes, mostrando las soluciones de manera eficiente a distintos niveles de la organización.

- Coordinar y articular con los diferentes equipos relacionados de la compañía en el desarrollo de diseños potenciales a implementar, para lograr acuerdos y que las implementaciones estén alineadas a las definiciones, mitigando riesgos de desviaciones de las implementaciones versus las expectativas del proyecto en cuanto a generación de valor, experiencia de clientes, etc.

- Mantener relaciones con partners y búsqueda de nuevos proveedores que puedan impactar en procesos y desarrollos de proyectos.