Analista Servicio Clientes

Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

El cargo tiene como objetivo responder oportunamente los requerimientos de clientes que presenten problemas al operar con sus Tarjetas de Débito o Crédito en un comercio o cajero automático. Lo anterior se conseguirá trabajando en equipo con sus pares y otras áreas del banco, para complementar argumentos y desarrollar un análisis integral del caso, otorgando respuestas eficientes.

Adicionalmente, deberá gestionar con Visa o Mastercard el intento de recuperación de fondos relacionadas a las operaciones que el cliente haya reportado con problemas, en caso que sea necesario.

Principales funciones:

- Análisis de problemas con transacciones con tarjetas, reportados por nuestros clientes.

- Asistencia y acompañamiento al cliente durante el proceso de su problema.

- Gestión de proceso de contra cargos y/o ciclo de intercambio con las marcas

- Preparación de reportes de recuperación de transacciones reclamadas en la marca.