Jefe/a de Gestión Solicitudes Clientes

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!


¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #FalabellaFinanciero, donde somos parte.

Para la Gerencia de Operaciones nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Gestión Solicitudes Clientes, con el desafío de liderar, gestionar e implementar la estrategia de gestión de solicitudes y reclamos de clientes que permita una resolución eficiente, en tiempo y forma, sustentada en la mejora continua de los procesos, con foco en la gestión de los datos, automatización y/o robotización de procesos, diseñando e implementando los controles necesarios y métricas que permitan cumplir con los objetivos planteados.

Además, tendrás las siguientes responsabilidades:

- Asegurar cumplimiento de plazos en la resolución de reclamos
- Proponer, evaluar e implementar acciones que permitan la mejora continua de los procesos
- Monitorear y gestionar los principales KPI del área
- Establecer nuevos modelos de operación y resolución de reclamos con foco en la automatización
- Tener una mirada analítica y mejora de los procesos de las principales tipologías de reclamos
- Responsable de tener actualizados los procesos y procedimientos para asegurar auditorias exitosas
- Gestionar y mantener un buen clima, impulsando acciones y cuidando el desarrollo de las personas.

¿Qué necesitas para postular?

- Carrera: Ingeniería Civil o Comercial o técnico (administración de empresa, contabilidad, técnico financiero, gestión procesos)
- Años de Experiencia: 5 años
- Requisitos excluyentes: Manejo de MS Office (Excel), Gestión analítica (Paneles) y Salesforce
- Conocimientos deseables: Conocimientos Contables, Power BI, Looker, Gestión de proyectos
- Si eres parte del Grupo Falabella, debes cumplir con 1 año de antigüedad en tu cargo y tener evaluación de desempeño Cumple Satisfactorio o Sobresaliente.

* Si perteneces al ecosistema Falabella, ¡debes postular a través de Muévete, haciendo click en oportunidades para colaboradores!

Siendo parte de nuestro equipo contarás con:
- 5 días libres al año más 1 tarde #Gennial al mes
- Hasta 2 meses de permiso sin goce de sueldo para proyectos personales: estudiar, descansar ¡o lo que quieras!
- Becas de estudio y acceso a programas de capacitación para potenciar tu aprendizaje.
- Beneficios como seguro complementario, convenios con Isapres, entre otros.
- Descuentos de hasta un 20% con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades para que tú seas el protagonista de tu desarrollo en un excelente ambiente laboral.
- Ser parte de una de las empresas más grandes de Latinoamérica, competitiva y llena de energía.
- ¡Y muchos otros beneficios para vivir una gran experiencia junto a nosotros/as!