Jefe de Soporte Técnico - Empresa Tecnológica

¡Lidera el Futuro del Soporte Técnico en una Empresa de Tecnología de Punta!

En HRGrowin Consultora de Recursos Humanos, estamos en búsqueda de un Jefe de Soporte Técnico para liderar y fortalecer el equipo de soporte de una compañía líder en tecnología y servicios, conocida por su innovación y compromiso con sus clientes. Este rol es crucial para garantizar que los servicios externos funcionen sin problemas y que los clientes reciban la atención y el soporte que merecen.

Misión del Cargo:

Establecer, comunicar y controlar la misión y visión del área de soporte técnico externo, asegurando que el equipo esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa, con un enfoque en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Principales Responsabilidades:

• Establecimiento de Procesos y Procedimientos: Desarrollar y mantener procedimientos eficientes para la gestión de solicitudes de soporte, seguimiento de incidencias y resolución de problemas técnicos.

• Satisfacción del Cliente: Asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean atendidas de manera oportuna y eficiente, manteniendo altos niveles de satisfacción.

• Indicadores y Métricas: Definir y construir indicadores del área de soporte técnico para medir la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, enfocándose en un trabajo preventivo más que correctivo.

• Optimización de Procesos: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte técnico y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y calidad del servicio.

• Resolución de Conflictos: Gestionar y resolver situaciones conflictivas o complejas con los clientes, garantizando una comunicación efectiva y soluciones satisfactorias.

• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar una integración efectiva de los sistemas de soporte técnico y una atención al cliente coherente.

• Coordinación y Supervisión: Dirigir, organizar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico, asegurando que cuenten con los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva.

Beneficios
Ser parte de una empresa líder en innovación tecnológica y con grato ambiente labora donde podrás optar a casino, seguro complementario de salud posterior a los seis meses de antigüedad, convenios con gimnasio, óptica y dental. 

¡Si tienes la experiencia y el liderazgo necesario para asumir este desafío y quieres contribuir al éxito de una empresa en expansión, ¡postula ahora y sé parte del equipo!