Jefe de Servicio Tecnico

Ejecutivo encargado de coordinación, control, y desarrollo de la atención de servicios en terreno a clientes. Su objetivo es garantizar la satisfacción total del cliente, resolver sus problemas, fidelizarlo y generar nuevas oportunidades de negocio.

Principales funciones:

1.- Coordinar, motivar y entregar las herramientas necesarias al equipo técnico, para el correcto cumplimiento de sus funciones, y con esto lograr la debida satisfacción del cliente.

2.- Establecer y desarrollar protocolos y procedimientos de servicio & postventa, como la gestión de instalaciones, mantenciones, reparaciones, garantías, devoluciones, reclamos, etc.

3.- Controlar la calidad y el tiempo de respuesta de los servicios.

4.- Coordinar acciones con proveedores tanto nacionales como extranjeros, que apoyen posibles necesidades de soporte nivel superior.

5.- Atender correcta y oportunamente las consultas, quejas y sugerencias de los clientes, ofreciendo soluciones adecuadas y personalizadas.

6.- Realizar el seguimiento y la evaluación de la satisfacción del cliente, mediante encuestas, comentarios, reseñas, etc.

7.- Diseñar e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes, como el envío de promociones, ofertas especiales, programas de beneficios, etc.

8.- Analizar los datos e indicadores de postventa, como el índice de satisfacción, el índice de repetición, el índice de recomendación, etc.

9.- Proponer mejoras e innovaciones en los productos o servicios en función de las necesidades y preferencias de los clientes.

10.- Colaborar con otros departamentos, como ventas, marketing, logística, etc., para optimizar los procesos y la experiencia del cliente.