Ejecutivo de Atención Al Cliente

FID Seguros es una compañía diseñada para integrar la tecnología como base de la experiencia de corredores y clientes. Nos definimos como una insurtech de seguros generales, que utiliza la digitalización para ofrecer experiencias simples, ágiles y transparentes, apalancado en la innovación, en el uso de la tecnología, en el trabajo en equipo y el compromiso.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/una Ejecutivo de Atención al Cliente.

El objetivo principal del cargo es entregar atención integral a clientes a través de diversos canales, con énfasis en atención telefónica, para resolver consultas, atender requerimientos o reclamos de nivel 1, y gestionar el escalonamiento de casos cuando sea necesario. Además, llevar a cabo llamadas salientes (outbound) con el propósito de proporcionar información a los clientes y realizar encuestas de satisfacción.

Principales Funciones

• Dar atención a los clientes por los canales disponibles para resolver sus dudas, atender consultas, gestionar requerimientos y abordar reclamos.

• Registrar todas las atenciones de clientes tipificando correctamente dependiendo del tipo de caso.

• Escalar oportunamente cuando el caso salga de su nivel de acción.

• Gestionar, realizar seguimiento y resolver sus casos asignados.

• Realizar llamados proactivos para entregar información a los clientes.

  Requisitos

• Haber trabajado en Call Center / Contact Center mínimo 2 años.

• Tener conocimientos de Seguros generales (excluyente).

• Tener conocimientos de Excel a nivel usuario.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.